Retours et annulation de commande
Retours après livraison
Une commande livrée peut être renvoyée si les produits ne conviennent pas, sous réserve qu’ils respectent les critères de la politique de retour.
Annulation avant expédition
Lorsque la commande n’est pas encore préparée, une demande d’annulation peut être examinée selon l’état d’avancement du traitement.
Contrôle des produits renvoyés
Les articles retournés sont inspectés afin de vérifier leur état et de confirmer l’éligibilité à un remboursement ou à une autre solution.
Procédure de crédit
Si la demande est approuvée, le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial, conformément aux procédures de gestion.
Exceptions
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des règles particulières, indiquées sur la page de description correspondante.